Délivrer des solutions ajustées en nous appuyant sur les partenariats IT que notre groupe a noués avec les leaders majeurs de l’industrie IT depuis plus de 25 ans
Le centre de services Advancia Téléservices bénéficie d’une infrastructure existante éprouvée est construit autour d’une plateforme IPBX d’Altitude Software de type Vbox : un système fiable et stable conforme aux standards de la téléphonie sur IP en particulier SIP. Le système mis à la disposition assure une haute disponibilité grâce à une duplication en mode clustering (1 core et deux Media Gateway) ce qui permet une redondance automatique.
Outre la duplication en mode clusetering de l’IPBX, le centre de contact est accessible par le biais de connexions au réseau public à travers des SIP Trunk. L’interconnexion au réseau public est effectuée à travers un Backbone maillé (Deux opérateurs, double lien en fibre optique à chaque opérateur en 100 Mbps atterrissant sur deux routeurs différents).
Le centre de services et notamment le centre de relation client est équipé d’une suite progiciels CRM d’altitude software hébergée sur des serveurs dupliqués et virtualisés. Un plan de continuité de service est mis en place : un serveur distant a été installé au sein d’un data center hautement sécurisé et situé à 100 Km de nos locaux.
L’infrastructure matérielle et logicielle mise à la disposition du centre de services et notamment le centre de relation clients est hautement sécurisée offrant ainsi un taux de disponibilité très élevé
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