Gestion des compétences

Stabilisation De La Compétence Des Equipes Techniques

La maîtrise des compétences est un enjeu important dans la gestion de la prestation. C’est en effet l’un des points cruciaux pour permettre une parfaite maîtrise du scope et des engagements pris auprès de nos clients. C’est pourquoi ADVANCIA TÉLÉSERVICES suit l’ensemble de ses collaborateurs de façon individuelle par la réalisation de tests réguliers. Ces tests évoluent au gré du marché pour permettre de réaliser un suivi au plus près des besoins terrain, l’objectif étant de permettre d’avoir une cartographie précise des points forts et des points à améliorer de chacun des collaborateurs, mais aussi de connaître les domaines sur lesquels des efforts doivent être portés. 

L’ensemble de ces tests permet de réaliser une cartographie précise des différentes équipes. Ils peuvent donner lieu à des formations, des accompagnements, ou en cas de carences trop importantes, à des remplacements de collaborateurs.

Matrice de suivi des compétences

Des actions de fidélisation sont par ailleurs mises en œuvre pour limiter le turn over des équipes : animations d’équipes, réévaluations salariales, formations, plan de carrière et évolutions internes, etc

Des KPI sont construits autour des résultats aux QCM :

• Note moyenne des collaborateurs.
• Note par périmètre.
• Mesure de l’impact du turnover.

gestion de la montée en compétence

Matrice des compétences évolutives

ADVANCIA TÉLÉSERVICES assure en partenariat avec ses clients la montée en compétences de son personnel sans perturber le niveau et la qualité du service rendu. 

Le processus de montée et de gestion des compétences s’appuie sur un outil automatisé : la matrice d’évaluation des compétences :

• Créée au cours de la phase d’initialisation avec la participation du client.
• Mise à jour pendant toute la durée du marché en fonction.
• Des évolutions du périmètre technique et organisationnel.
• Des besoins des ressources.

Pour assurer une montée en compétence rapide et efficace sur le scope de la prestation de nos clients, ADVANCIA Téléservices entend capitaliser sur les expériences passées et en cours au sein des différentes prestations qui sont ou ont été délivrées, mais également grâce aux éléments relevés lors de la découverte du contexte et de l’environnement spécifique du client.

Capitalisation De La Compétence

La matrice de compétences est un outil permettant d’avoir une visibilité sur le niveau attendu et réel de compétences des équipes. Il est fondamental dans la gestion de la capitalisation et de la continuité des compétences sur l’infogérance.