Centre de services IT | Services d'assistance IT Tunisie

Advancia

Les Atouts De Notre Centre de Services

Délivrer des solutions ajustées en nous appuyant sur les partenariats IT que notre groupe a noués avec les leaders majeurs de l’industrie IT depuis plus de 25 ans

Libérer vos talents et leur permettre de se concentrer sur le cœur de leurs business.
Augmenter la productivité de vos équipes.
Accroitre la disponibilité de vos infrastructures.
Réduire les coûts de fonctionnement.

Infrastructures

Le centre de services Advancia Téléservices bénéficie d’une infrastructure existante éprouvée est construit autour d’une plateforme IPBX d’Altitude Software de type Vbox : un système fiable et stable conforme aux standards de la téléphonie sur IP en particulier SIP. Le système mis à la disposition assure une haute disponibilité grâce à une duplication en mode clustering (1 core et deux Media Gateway) ce qui permet une redondance automatique.

Outre la duplication en mode clusetering de l’IPBX, le centre de contact est accessible par le biais de connexions au réseau public à travers des SIP Trunk. L’interconnexion au réseau public est effectuée à travers un Backbone maillé (Deux opérateurs, double lien en fibre optique à chaque opérateur en 100 Mbps atterrissant sur deux routeurs différents).

Regie

Architecture Hautement Sécurisée

Energie ondulée et secourue par un générateur électrique de 200 KVA, 24/7.
Deux opérateurs télécoms différents.
Deux liens fibre optique 100 Mbps par ISP.
Infrastructure virtualisée et dupliquée.
ACD redondant.
Serveurs mutualisés.
Réplication sur datacenter distant.
Plan de reprise d’activité.

Le centre de services et notamment le centre de relation client est équipé d’une suite progiciels CRM d’altitude software hébergée sur des serveurs dupliqués et virtualisés. Un plan de continuité de service est mis en place : un serveur distant a été installé au sein d’un data center hautement sécurisé et situé à 100 Km de nos locaux.

L’infrastructure matérielle et logicielle mise à la disposition du centre de services et notamment le centre de relation clients est hautement sécurisée offrant ainsi un taux de disponibilité très élevé

Redondance physique de l’infrastructure du réseau LAN (Switch, routeur).
Un Hotspare d’outils agent disponible sur site (Postes, casques, station).
Sécurisation des liaisons opérateurs (FSI et Télécoms) en constituant une boucle maillée (2 opérateurs et 2 liaisons sur 2 routeurs différents).
Une plateforme IPBX SIP en mode clustering en 1 core et 2 media gateway assurant une haute disponibilité.
Données métiers sur des serveurs mutualisés.
Sauvegarde quotidienne des données décentralisées.
Process disaster recovery.
Réplication en temps réel sur une plateforme distante datacenter.