La prestation s’appuie sur les services délivrés au sein du centre de services d’Advancia Téléservices situé à la banlieue nord de Tunis.
L’équipe est aujourd’hui constituée d’environ 50 techniciens dont plusieurs superviseurs, team leaders et référents, qui pilotent les différentes activités de nos clients.
Le centre de services comprend trois cellules (mutualisée, dédiée et privée) et traite au quotidien les dossiers de plusieurs clients : WOOXO, Atempo, SOGETREL
Chaque prestation délivrée rentre dans le cadre d’un marché à engagement de résultats, comprend des indicateurs pénalisables, et des objectifs de résultats et d’optimisations significatifs.
