Self care / self-service

Nous permettons à nos clients d’accéder à un espace privatif leur permettant de consulter et d’utiliser les ressources informatiques en toute autonomie : accès direct au service desk et aux bases de connaissances.

Méthodologie

Mettre à votre disposition notre portail de traitement des incidents à usage simple et intuitif. Il regroupe les fonctionnalités permettant à l’utilisateur d’accéder à une base de connaissances lui permettant de trouver les réponses à ses interrogations, qu’elles soient fonctionnelles ou techniques.
Advancia Téléservices permet l’accès : au suivi des soumissions, à la visualisation de la supervision des infrastructures, quand ceci est déployé, et aux F.A.Q en suivant les arbres de décisions de la base de connaissances.